Beschwerdekategorie
Einzahlungsprobleme bei Online-Casinos
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben, doppelte Belastung oder Verifizierung blockiert die Einzahlung.
Was diese Kategorie umfasst
Alles rund um Geld auf dem Weg VON Ihnen ZUM Casino: nicht gutgeschriebene Einzahlung, doppelte Belastung, ignoriertes Einzahlungslimit oder Verifizierungsfehler.
- Betrag nicht gutgeschrieben
- Doppelte Belastung
- Einzahlungslimit ignoriert
- Verifizierung blockiert Einzahlung
Vor der Beschwerde
- Step 1
Casino schriftlich kontaktieren. Vorgangsnummer und schriftliche Antwort verlangen. Telefonate zählen nicht.
- Step 2
7–14 Werktage abwarten. Die Aufsicht erwartet, dass dem Anbieter angemessene Zeit gegeben wird.
- Step 3
An die GGL eskalieren. Verwenden Sie den Link im Abschnitt «Wohin Sie eskalieren».
Welche Beweise nötig sind
- Screenshot von Saldo und Transaktionshistorie
- Transaktions-IDs für Einzahlung und Auszahlung
- Vollständige E-Mail- und Chat-Kette mit dem Casino
- Screenshot der AGB zum Einzahlungszeitpunkt
- Bestätigung der Bank (falls relevant)
Wohin Sie eskalieren
In Deutschland gehen Beschwerden gegen deutsch-lizenzierte Anbieter an die GGL. Anbieter mit MGA-Lizenz werden über Malta abgewickelt.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
GGL handles complaints against German-licensed operators only.
Häufige Fragen
Die Einzahlung wurde abgebucht, aber nicht gutgeschrieben — was tun?
+Senden Sie Transaktions-ID und Kontoauszug umgehend an das Casino. Wenn binnen 5 Werktagen ungeklärt, kontaktieren Sie die Bank für Rückbuchung und eskalieren an die GGL.
Ich wurde zweimal für dieselbe Einzahlung belastet.
+Meist ein technischer Fehler. Das Casino muss die Doppelbelastung binnen 3–5 Werktagen erstatten. Schriftliche Bestätigung verlangen.
Das Casino hat mein Einzahlungslimit ignoriert.
+Verstoß gegen die Lizenzbedingungen. Sie haben in der Regel Anspruch auf Erstattung der Beträge über dem Limit. Schnell eskalieren.
Bereit zum Absenden?
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen.