Klagomålskategori
Bonusproblem hos onlinecasino
Bonus inte krediterad, borttagen efter vinst eller anklagelse om bonusmissbruk. Bonusvillkor är ofta snäva — så läser du dem rätt.
Vad omfattar denna kategori?
Tvister kring välkomstbonusar, omsättningskrav, bonusborttagning och anklagelser om bonusmissbruk.
- Välkomstbonus aldrig tillagd
- Bonus borttagen mitt i spel
- Anklagelse om bonusmissbruk
- Omsättningskrav felräknat
Innan du klagar
- Step 1
Kontakta casinot skriftligt. Be om ärendenummer och skriftligt svar. Telefonsamtal räknas inte.
- Step 2
Vänta 7–14 arbetsdagar. Tillsynet kräver att operatören får rimlig tid innan eskalering.
- Step 3
Eskalera till Spelinspektionen. Använd länken i avsnittet «Var du eskalerar».
Vilka bevis behövs
- Skärmdump av saldo och transaktionshistorik
- Transaktions-ID för insättning och uttag
- Hela mejl- och chattkedjan med casinot
- Skärmdump av villkor vid insättningstillfället
- Bekräftelse från banken (när relevant)
Var du eskalerar
I Sverige hanterar Spelinspektionen klagomål om svenska licenshavare. Olicensierade operatörer går via deras egen licens (oftast MGA).
Vanliga frågor
Casinot säger att jag missbrukat bonusen — vad gör jag?
+Be om exakt hänvisning till vilket bonusvillkor de menar är brutet. Om villkoren är otydliga har du goda argument både hos casinot och tillsynet.
Bonusen togs bort mitt i spel — är det tillåtet?
+Bara om bonusvillkoren tillåter det och du fått skriftligt varsel. Ensidigt borttagande utan förvarning är normalt regelbrott.
Räknas alla spel mot omsättningskravet?
+Många spel (live blackjack, vissa slots) bidrar 0–10 % till omsättning. Kolla listan i bonusvillkoren INNAN du spelar dem.
Redo att skicka in?
Vi går igenom ditt ärende inom 2 arbetsdagar.