Klagomålskategori
Programvaruproblem hos onlinecasino
Spel kraschade, saldo visade fel, saknade medel efter tekniskt fel. Så dokumenterar du och kräver.
Vad omfattar denna kategori?
Tekniska fel i spelklienten: krascher, frusna spel, felräkning av saldo, saknade medel efter avbrott och frågor om spelets rättvisa.
- Slot frusen mitt i bonusspel
- Saldo visar fel
- Saknade medel efter krasch
- Bevis för orättvist spel
Innan du klagar
- Step 1
Kontakta casinot skriftligt. Be om ärendenummer och skriftligt svar. Telefonsamtal räknas inte.
- Step 2
Vänta 7–14 arbetsdagar. Tillsynet kräver att operatören får rimlig tid innan eskalering.
- Step 3
Eskalera till Spelinspektionen. Använd länken i avsnittet «Var du eskalerar».
Vilka bevis behövs
- Skärmdump av saldo och transaktionshistorik
- Transaktions-ID för insättning och uttag
- Hela mejl- och chattkedjan med casinot
- Skärmdump av villkor vid insättningstillfället
- Bekräftelse från banken (när relevant)
Var du eskalerar
I Sverige hanterar Spelinspektionen klagomål om svenska licenshavare. Olicensierade operatörer går via deras egen licens (oftast MGA).
Vanliga frågor
Spelet kraschade mitt i en bonusrunda — får jag tillbaka den?
+Ja, om serverloggar visar att rundan avbröts. Be om att ärendet eskaleras till spelleverantören (NetEnt, Pragmatic, etc.) som har serverloggarna.
Mitt saldo visar fel — hur bevisar jag det?
+Skärmdump med tidsstämpel, transaktionshistorik från «Mitt konto» och eventuell export av spelhistorik. Casinot kan korsmatcha med serverloggar.
Hur vet jag att ett spel är rättvist?
+Kolla om spelet är certifierat av eCOGRA, GLI eller iTech Labs. Certifikat-ID ska synas i spelets info-meny. Om inte är det rött flagg.
Redo att skicka in?
Vi går igenom ditt ärende inom 2 arbetsdagar.