Valituskategoria
Ohjelmisto-ongelmat verkkokasinoilla
Peli kaatui, saldo näyttää väärin, varat hävisivät teknisen virheen jälkeen. Näin dokumentoit ja vaadit.
Mitä tämä kategoria kattaa
Tekniset virheet pelissä: kaatumiset, jumiutuneet pelit, saldon virhelaskenta, hävinneet varat yhteyskatkojen jälkeen ja kysymykset pelin reiluudesta.
- Slot jumiutui bonuskierroksen aikana
- Saldo näkyy väärin
- Varat hävisivät kaatumisen jälkeen
- Todisteita epäreilusta pelistä
Ennen valitusta
- Step 1
Ota kasinoon yhteyttä kirjallisesti. Pyydä asianumero ja kirjallinen vastaus. Puhelut eivät käy todisteeksi.
- Step 2
Odota 7–14 arkipäivää. Viranomainen edellyttää, että operaattorille annetaan kohtuullinen aika.
- Step 3
Eskaloi viranomaiselle. Käytä linkkiä kohdassa «Mihin eskaloit».
Tarvittavat todisteet
- Kuvakaappaus saldosta ja tapahtumahistoriasta
- Tapahtumatunnukset talletukselle ja kotiutukselle
- Koko sähköposti- ja chat-ketju kasinon kanssa
- Kuvakaappaus talletushetken ehdoista
- Pankin vahvistus (tarvittaessa)
Mihin eskaloit
Suomessa ulkomaisten kasinoiden valitukset kulkevat operaattorin oman lisenssin kautta. Arpajaishallinto käsittelee Veikkauksen toimintaan liittyviä asioita.
Poliisihallitus / Arpajaishallinto
Finland operates the Veikkaus monopoly. Foreign operators are not Finnish-licensed — disputes go to the operator's licensing body (typically MGA).
Usein kysytyt
Peli kaatui bonuskierroksen aikana — saanko sen takaisin?
+Kyllä, jos palvelinlokit osoittavat, että kierros katkesi. Pyydä eskalointia pelitoimittajalle (NetEnt, Pragmatic jne.), jolla on lokit.
Saldoni näyttää väärin — miten todistan sen?
+Aikaleimattu kuvakaappaus, tapahtumahistoria «Oma tili» -näkymästä ja mahdollisesti pelihistorian vienti. Kasino voi verrata palvelinlokeihin.
Mistä tiedän, että peli on reilu?
+Tarkista, onko pelin sertifioinut eCOGRA, GLI tai iTech Labs. Sertifikaatti-ID:n pitäisi näkyä pelin info-valikossa. Jos ei näy, se on hälytysmerkki.
Valmis lähettämään?
Käymme tapauksesi läpi 2 arkipäivän kuluessa.