Valituskategoria
Talletusongelmat verkkokasinoilla
Talletus veloitettu mutta ei hyvitetty, tuplaveloitus tai vahvistus estää talletuksen.
Mitä tämä kategoria kattaa
Kaikki rahaan liittyvä matkalla SINULTA KASINOLLE: hyvittämätön talletus, tuplaveloitus, sivuutettu talletusraja tai vahvistusvirhe.
- Summa ei tullut tilille
- Tuplaveloitus
- Talletusrajaa ei noudatettu
- Vahvistus estää talletuksen
Ennen valitusta
- Step 1
Ota kasinoon yhteyttä kirjallisesti. Pyydä asianumero ja kirjallinen vastaus. Puhelut eivät käy todisteeksi.
- Step 2
Odota 7–14 arkipäivää. Viranomainen edellyttää, että operaattorille annetaan kohtuullinen aika.
- Step 3
Eskaloi viranomaiselle. Käytä linkkiä kohdassa «Mihin eskaloit».
Tarvittavat todisteet
- Kuvakaappaus saldosta ja tapahtumahistoriasta
- Tapahtumatunnukset talletukselle ja kotiutukselle
- Koko sähköposti- ja chat-ketju kasinon kanssa
- Kuvakaappaus talletushetken ehdoista
- Pankin vahvistus (tarvittaessa)
Mihin eskaloit
Suomessa ulkomaisten kasinoiden valitukset kulkevat operaattorin oman lisenssin kautta. Arpajaishallinto käsittelee Veikkauksen toimintaan liittyviä asioita.
Poliisihallitus / Arpajaishallinto
Finland operates the Veikkaus monopoly. Foreign operators are not Finnish-licensed — disputes go to the operator's licensing body (typically MGA).
Usein kysytyt
Talletus veloitettiin mutta ei hyvitetty — mitä teen?
+Lähetä tapahtumatunnus ja tiliote heti kasinolle. Jos ei selvitetä 5 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä pankkiin chargebackia varten ja eskaloi viranomaiselle.
Minua veloitettiin kahdesti samasta talletuksesta.
+Yleensä tekninen virhe. Kasinon on palautettava ylimääräinen veloitus 3–5 arkipäivän kuluessa. Vaadi kirjallinen vahvistus.
Kasino sivuutti asettamani talletusrajan.
+Lisenssiehtojen rikkomus. Sinulla on yleensä oikeus saada palautusta rajan ylittävistä summista. Eskaloi nopeasti.
Valmis lähettämään?
Käymme tapauksesi läpi 2 arkipäivän kuluessa.