Casinoet lukkede min konto uden forklaring — hvad nu?

Bed om skriftlig forklaring og henvisning til konkret vilkårsbrud. Hvis ingen forklaring kommer inden for 7 dage, eskaler til Spillemyndigheden.

Selvudelukkelse blev ikke respekteret — har jeg ret til refundering?

Ja. Hvis du selvudelukkede før indbetalingen og operatøren tillod yderligere indbetalinger, skal de refundere. Eskaler hurtigt, hvis de nægter.

Licensen er din sidste udvej. MGA og UKGC har fonde til at dække udestående saldi ved insolvens. Indlever sag til tilsynet med kontodump som bevis.

Klagekategori

Konto lukket, selvudelukkelse ignoreret, registrering blokeret eller operatør forsvundet. Sådan tager du kontrollen.

Alt vedrørende kontostatus: lukning, frysning, selvudelukkelse, registreringsproblemer og operatører, der pludselig bliver utilgængelige.

Step 1
Kontakt casinoet skriftligt. Bed om sagsnummer og skriftligt svar. Telefonopkald tæller ikke.
Step 2
Vent 7–14 hverdage. Tilsynet kræver, at operatøren får rimelig tid før eskalering.
Step 3
Eskaler til Spillemyndigheden. Brug linket i afsnittet «Hvor du eskalerer».

I Danmark behandler Spillemyndigheden klager over dansk-licenserede operatører. Operatører uden dansk licens går via deres egen licens (oftest MGA).

Denmark

Casinoet lukkede min konto uden forklaring — hvad nu?
+
Bed om skriftlig forklaring og henvisning til konkret vilkårsbrud. Hvis ingen forklaring kommer inden for 7 dage, eskaler til Spillemyndigheden.
Selvudelukkelse blev ikke respekteret — har jeg ret til refundering?
+
Ja. Hvis du selvudelukkede før indbetalingen og operatøren tillod yderligere indbetalinger, skal de refundere. Eskaler hurtigt, hvis de nægter.
Operatøren er offline — hvordan får jeg mine penge tilbage?
+
Licensen er din sidste udvej. MGA og UKGC har fonde til at dække udestående saldi ved insolvens. Indlever sag til tilsynet med kontodump som bevis.

Vi gennemgår din sag inden for 2 hverdage.