Klagekategori
Softwareproblemer på online casinoer
Spil crashede, saldo viste forkert, manglende midler efter teknisk fejl. Sådan dokumenterer og kræver du.
Hvad denne kategori dækker
Tekniske fejl i spilklienten: crashes, frosne spil, fejlberegning af saldo, manglende midler efter afbrydelser og spørgsmål om spillets retfærdighed.
- Slot frosset midt i bonusspil
- Saldo viser forkert
- Manglende midler efter crash
- Bevis for urimeligt spil
Før du klager
- Step 1
Kontakt casinoet skriftligt. Bed om sagsnummer og skriftligt svar. Telefonopkald tæller ikke.
- Step 2
Vent 7–14 hverdage. Tilsynet kræver, at operatøren får rimelig tid før eskalering.
- Step 3
Eskaler til Spillemyndigheden. Brug linket i afsnittet «Hvor du eskalerer».
Hvilke beviser kræves
- Skærmbillede af saldo og transaktionshistorik
- Transaktions-ID'er for indbetaling og udbetaling
- Hele e-mail- og chat-kæden med casinoet
- Skærmbillede af vilkår på indbetalingstidspunktet
- Bekræftelse fra banken (når relevant)
Hvor du eskalerer
I Danmark behandler Spillemyndigheden klager over dansk-licenserede operatører. Operatører uden dansk licens går via deres egen licens (oftest MGA).
Ofte stillede spørgsmål
Spillet crashede midt i en bonusrunde — får jeg den tilbage?
+Ja, hvis serverlogs viser, at runden blev afbrudt. Bed om at sagen eskaleres til spiludbyderen (NetEnt, Pragmatic etc.), der har serverlogs.
Min saldo viser forkert — hvordan beviser jeg det?
+Tidsstemplet skærmbillede, transaktionshistorik fra «Min konto» og evt. eksport af spilhistorik. Casinoet kan krydstjekke med serverlogs.
Hvordan ved jeg, at et spil er retfærdigt?
+Tjek om spillet er certificeret af eCOGRA, GLI eller iTech Labs. Certifikat-ID skal være synlig i spillets info-menu. Hvis ikke, er det et rødt flag.