Klagestøtte · Oppdatert april 2026
Slik klager du på et nettcasino
PlannedPlay hjelper deg gjennom prosessen — fra første kontakt med casinoet til formell klage hos lisensmyndigheten.
Vi er ikke en mekler. Vi er en nøytral guide som peker deg mot riktig kanal i ditt marked.
Submit your case
Tell us what happened in plain language and attach the evidence you have.
We mediate
Our team contacts the casino on your behalf and pushes for a fair resolution.
Get answers
Track progress in real time. Most cases close within 14 days.
Tre ting du må gjøre før du klager
Klager som mangler grunnleggende dokumentasjon blir avvist av både casinoer og tilsynsmyndigheter. Følg disse tre stegene først.
- Step 1
Kontakt casinoets kundestøtte. Send saken skriftlig (chat eller e-post). Ta vare på fullstendig samtalelogg med tidsstempler.
- Step 2
Vent 7–14 virkedager. De fleste lisenser krever at operatøren får rimelig tid før eskalering. Ikke hopp over dette steget — det blir lest av tilsynet.
- Step 3
Samle bevis. Skjermbilder av saldo, transaksjons-IDer, vilkår på tidspunktet for innskudd og all kommunikasjon.
Slik fungerer prosessen
Hva som skjer etter at du sender inn skjemaet vårt, og hva du kan forvente i hver fase.
- 1
Mottak og vurdering. Vi svarer innen 2 virkedager. Vi kan be om tilleggsinformasjon for å forstå saken.
- 2
Vi peker deg videre. Vi gir deg ferdige eskaleringsmaler og direkte kontaktinformasjon til riktig tilsynsmyndighet i ditt marked.
- 3
Du kontakter selv. Tilsynsmyndigheten håndterer den formelle saken. Vi følger opp med deg etter 30 dager hvis du ønsker.
Latest Complaints
Real cases submitted by real players. Switch tabs to see how each is progressing.
Casino Alpha
2 days ago
$2,400
Solved
Casino Beta
4 days ago
€890
Solved
Casino Gamma
6 days ago
$1,150
Solved
Casino Delta
1 week ago
£540
Solved
Casino Epsilon
2 weeks ago
$3,200
Solved
Clean Sheet Casinos
Operators with the lowest complaint volume — verified by our team.
Casino Alpha
★★★★★4.90 unresolved complaints
Read review →
Casino Beta
★★★★★4.70 unresolved complaints
Read review →
Casino Gamma
★★★★★4.60 unresolved complaints
Read review →
Casino Delta
★★★★4.40 unresolved complaints
Read review →
Casino Epsilon
★★★★4.30 unresolved complaints
Read review →
Vanlige problemtyper
Velg den kategorien som best beskriver saken din. Hver side har spesifikke tips og eskaleringsmaler.
Betalingsproblemer
Forsinkede, avviste eller forsvunne uttak.
Bonusproblemer
Bonus ikke kreditert eller fjernet etter gevinst.
Kontoproblemer
Konto stengt, frosset eller uten tilgang.
Programvareproblemer
Spillet krasjet, feilberegninger eller manglende midler.
Innskuddsproblemer
Innskudd belastet men ikke kreditert.
Hvor du klager videre
Norge har et statlig spillmonopol. Utenlandske casinoer er ikke norsk-lisensiert — klagen må gå via operatørens egen lisens (oftest Malta).
Lotteritilsynet (Norwegian Gaming Authority)
Norway runs a state monopoly (Norsk Tipping, Norsk Rikstoto). Foreign operators are unlicensed locally — dispute resolution must go through the operator's own licence (e.g. MGA).
- Malta (EU)
Malta Gaming Authority
Most EU-facing operators are MGA-licensed. The MGA handles player support requests directly.
Besøk nettsiden → - International ADR
eCOGRA
Independent ADR (Alternative Dispute Resolution) provider used by many UKGC- and MGA-licensed operators.
Besøk nettsiden → - United Kingdom ADR
IBAS (Independent Betting Adjudication Service)
Besøk nettsiden → - Curaçao
Curaçao Gaming Control Board
Many crypto and offshore casinos hold Curaçao licences. The new LOK regime (effective 2024) requires licensees to participate in dispute resolution, but enforcement is uneven.
Besøk nettsiden →
Ofte stilte spørsmål
Kan dere få pengene mine tilbake fra casinoet?
+Vi mekler ikke direkte. Vi gir deg verktøyene og kontaktene du trenger for å få saken behandlet av casinoets lisensmyndighet — som er den eneste instansen som faktisk kan tvinge frem en utbetaling.
Hva koster det?
+Tjenesten er gratis. Vi tjener på affiliateprovisjon fra casinoer vi anbefaler — men gir aldri noen casino fordel i klagebehandlingen.
Hvor lang tid tar det?
+Forvent 7–30 dager med casinoet, deretter 30–90 dager hos tilsynsmyndigheten. Saker som involverer KYC og hvitvasking kan ta lengre tid.
Hva hvis casinoet ikke svarer i det hele tatt?
+Det er ofte et tegn på alvorlig problem. Eskaler umiddelbart til lisensmyndigheten og vurder også å varsle banken om en chargeback hvis innskuddet er nylig.
Vil dere publisere saken min?
+Nei. Vi publiserer ikke enkeltsaker. Vi bruker anonyme aggregerte data til å vurdere casinoer i vår rangering.
Hva hvis jeg er selv-ekskludert?
+Hvis du satte selvekskludering før innskuddet, har du krav på full refusjon. Operatøren har plikt til å hindre videre innskudd. Send saken videre til tilsynet hvis casinoet nekter.